بهبود تجربه کاربری | جادوی نورومارکتینگ

ردیابی چشم تنها روشی است که می‌توان از آن برای ثبت و تحلیل عینی و دقیق رفتار بصری استفاده کرد. با این روش می‌توانیم اندازه‌گیری گنیم که افراد به کجا نگاه می‌کنند و چه مدت زمانی به چه چیزی نگاه می‌کنند. ردیابی چشم به ما این امکان را می‌دهد تا بدون ایجاد اختلال در رفتار طبیعی کاربر، مشکلات کاربردپذیری را کشف کنیم. به عنوان مثال، انجام ردیابی چشم برای درک اینکه آیا طراحی فیلد فرم شما برای اسکن سریع بهینه شده است یا خیر، ارزش دارد. کاربران می توانند فرم را اسکن کرده و همه فیلدهای مورد نیاز را در یک نگاه درک کنند.

دیتای جمع آوری شده از ردیاب چشم به خودگزارش‌دهی شرکت‌کننده یا حافظه او وابسته نیست و همه داده‌ها به‌طور خودکار جمع‌آوری می‌شوند، بنابراین ردیاب‌های چشم در هنگام تحقیق در مورد رفتار بصری کاربر بسیار کارامد هستند. با استفاده از این تکینک، می‌توان آنچه را که کاربر می‌بیند به صورت زنده مشاهده کرد و بلافاصله متوجه می‌شویم که مشکلات کاربردپذیری در کجا رخ می‌دهد.

نتایج ردیاب چشم در تجربه کاربری بسیار ملموس است، به عنوان مثال، در جریان خرید، می‌خواهید ببینید افراد چقدر برای هر مرحله زمان می‌گذارند و آیا به راحتی فرآیند را پیدا می‌کنند؟ ردیابی چشم به شما این امکان را می‌دهد تا ببینید که چگونه فرآیند را طی می‌کنند. ردیابی چشم اطلاعات بسیار بیشتری در مورد فرآیندهای ذهنی افراد نسبت به داده‌های کلیک و حرکات ماوس افراد می‌دهد.

برای درک تفاوت اطلاعات گردآوری شده از ردیاب چشم و روش‌های دیگر مرسوم در بهبود تجربه کاربری مثال زیر را در نظر بگیرید. اگر در حال انجام آزمایشی هستید که ببینید آیا افراد به سادگی می‌توانند یک دکمه را پیدا کنند و فرمی را در وب‌سایت شما پر کنند، یک تست موفقیت یا شکست ساده مبتنی بر زمان ممکن است کافی باشد. اگر می خواهید بدانید که آنها چقدر دکمه را به راحتی پیدا می‌کنند و درک فرم چقدر آسان است، ردیابی چشم ایده‌آل است.

استفاده از داده‌های توجه بصری برای بهبود تجربه کاربری، ابزار ارزشمندی است که بسیاری از تیم‌های تحقیقاتی UX می‌توانند در هر مرحله از فرآیند طراحی از آن بهره‌مند شوند. تلفن همراه در حال حاضر تقریباً نیمی از ترافیک وب در سراسر جهان را تشکیل می‌دهد، بنابراین تحقیقات تجربه کاربری با ردیابی چشم باید در درجه اول برای موبایل باشد.
به دو دلیل زیر آزمایشات ردیابی چشم در تجربه کاربری برای موبایل به راحتی انجام نمی‌شود:
• اکثر آزمایشات ردیابی چشم برای دسک‌تاپ بهینه‌سازی شده‌اند و افراد زیادی روی آزمایش روی دستگاه‌های تلفن همراه کار نکرده‌اند.
• به دلیل ناآشنایی با داده ها و تجزیه و تحلیل مربوطه، گنجاندن تحقیقات توجه بصری در روال آزمایش دشوار بوده است.
ما در ماورانگر تحقیقات تجربه کاربری با ردیاب چشم را هم بر روی دسکتاپ و هم بر روی موبایل انجام می‌دهیم.