تجربه محصول

کسب و کارها نمی توانند در مورد تجربه کاربری کوتاه بیایند. رها کردن مصرف کنندگان به صورت سرخورده، سردرگم یا نا امید؛ آنها را مستقیماً به آغوش رقبای شما خواهد فرستاد. روش‌های سنتی سنجش کاربر و اندازه‌گیری‌های عملکرد تنها ممکن است نشان دهنده مشکل یا مانعی برای کاربر باشد اما «چرا» را توضیح نداده و  نحوه رفع مشکل را آشکار نمی‌کنند – این در حالی است که ردیابی چشم این کار را انجام داده که به شما این امکان را می‌دهد تا از اعمال ناخودآگاه و افکار غیرقابل بیان استفاده کنید تا در مورد نحوه عملکرد طراحی خود اطلاعات بیشتری کسب کنید.

روش‌های سنتی تحقیقِ تجربه ی کاربر مانند مصاحبه، نظرسنجی و مشاهده؛ اطلاعات مفیدی را منتقل می‌کنند، اما در کشف عناصر عمیق‌تر رفتار انسان ناموفق هستند. ردیابی چشم، سفر بصریِ کاربر با محصول یا خدمات شما را با دقت بالا اندازه‌گیری و ثبت کرده و به شما دید بسیار بهتری نسبت به افکار ناخودآگاه یا مسائل مربوط به قابلیت استفاده می‌دهد که ممکن است در حالت عادی، توسط کاربر نادیده گرفته شده یا بیان نشود. ثبت این اطلاعات به شما این امکان را می‌دهد تا در طول مصاحبه‌های تفکر با صدای بلند بازنگرانه (retrospective think-aloud) درباره عناصر رفتار کاربر بحث کنید و به راحتی یافته‌های خود را برای همکاران و ذینفعان توضیح داده یا ارزیابی (validate) کنید. ما می‌توانیم به شما در درک واقعی تجربه کاربر چه در جعبه‌گشایی یک وسیله، چه در مرور یک وب‌سایت یا استفاده از یک ابزار، کمک کنیم.